Política de Devoluciones y Reembolsos

Garantía de Devolución de 30 Días

En Adriana Amesty ofrecemos una garantía de devolución de 30 días. Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este periodo, lamentablemente no podremos aceptar la solicitud de devolución o reembolso.

Requisitos para las Devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días desde la recepción del pedido.

• Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron: sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original.

• Se requiere el recibo o una prueba de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

info.soporte.tecnico@proton.me

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Te recordamos que el coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente. Los artículos enviados sin aprobación previa no serán aceptados.

Para cualquier duda relacionada con las devoluciones, no dudes en contactarnos.

Artículos Dañados o Incorrectos

Te pedimos que inspecciones tu pedido en el momento de la entrega y nos contactes inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado.

Para tramitar la sustitución de artículos dañados, requerimos una prueba fotográfica del daño. Una vez verificado, organizaremos el envío de un artículo de sustitución.

Artículo No Conforme a la Descripción (Talla, Calidad, Color, etc.)

Si consideras que el artículo recibido no corresponde a la descripción —incluidos problemas de talla, calidad, color incorrecto u otras discrepancias— requerimos pruebas fotográficas claras para evaluar la reclamación.

Las fotos deben mostrar claramente:

• El artículo recibido.

• El problema detectado.

• El embalaje y la etiqueta del producto, si aplica.

Todas las reclamaciones deben enviarse dentro de los 2 días posteriores a la entrega.

Tras la revisión, determinaremos la solución más adecuada, que podrá incluir una sustitución, un crédito en tienda o un reembolso parcial.

Excepciones / Artículos No Retornables

Algunos artículos no son aptos para devolución:

• Productos perecederos (por ejemplo, comida, flores o plantas).

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza).

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Además, no aceptamos devoluciones de artículos en rebajas ni de tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre si un artículo concreto puede ser devuelto, contáctanos antes de realizar la devolución.

Cambios

La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el que tienes, siempre que sea apto para devolución, y realizar un nuevo pedido con el artículo nuevo.

Cancelaciones de Pedidos

Una vez realizado un pedido, dispones de un máximo de 1 hora para solicitar su cancelación.

Pasado este periodo, el pedido será procesado y ya no podrá modificarse ni cancelarse. Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles de tu compra antes de confirmar el pago.

Para solicitar una cancelación dentro del tiempo límite, contáctanos lo antes posible en:

info.soporte.tecnico@proton.me

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación, el reembolso se procesará en el método de pago original en un plazo de 10 días laborables.

Te recordamos que los bancos o las compañías de tarjetas de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y registrar el reembolso.

Si no has recibido el reembolso en un plazo de 15 días laborables desde la aprobación, contáctanos en:

info.soporte.tecnico@proton.me

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Adriana Amesty
Correo de contacto: info.soporte.tecnico@proton.me